Dans un contexte d’accélération de notre transformation digitale, nous recrutons un Responsable e-commerce H/F afin de renforcer notre équipe Marketing.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable du pilotage de la performance du site e-commerce et des services digitaux associés. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les clients professionnels ainsi qu’avec la DSI.

Vos missions principales

Pilotage de la performance e-commerce

• Définir, suivre et analyser les principaux indicateurs de performance e-commerce : chiffre d’affaires digital, taux de conversion, panier moyen, taux d’adoption clients, part du digital dans les ventes, récurrence d’achat et usage mobile.

• Piloter l’enrichissement et la qualité du PIM produits en lien avec le service base de données.

• Mettre en place des reportings clairs, synthétiques et orientés décision à destination de la Direction.

• Identifier et activer les leviers d’amélioration de la performance commerciale et de l’expérience d’achat B2B.

• Contribuer à l’amélioration de la productivité des agences grâce aux outils digitaux (prise de commande, automatisation, libre-service).

Recueil et analyse des besoins clients et internes

• Recueillir les besoins des clients professionnels et particuliers (artisans, PME du bâtiment, entreprises, collectivités).

• Travailler en proximité avec les équipes internes : chefs d’agence, forces commerciales, logistique.

• Centraliser, structurer et analyser les retours utilisateurs issus du terrain et des clients.

• Exploiter les données d’usage afin de mieux comprendre les parcours clients, les freins et les attentes.

• Formaliser, prioriser et challenger les besoins pour les traduire en évolutions fonctionnelles et techniques.

• Suivre et analyser la satisfaction client sur les parcours digitaux.

Construction et pilotage de la roadmap digitale

• Définir et piloter la roadmap e-commerce et des services digitaux, en cohérence avec la stratégie du groupe.

• Identifier et développer les leviers clés du e-commerce matériaux :

• commande rapide et récurrente

• tarifs personnalisés

• visibilité des stocks et des disponibilités

• click & collect et livraison chantier

• Piloter ou contribuer aux projets structurants : intégration ERP/CRM, EDI, catalogues clients spécifiques.

• Prioriser les projets à l’aide de méthodes simples, pragmatiques et efficaces.

• Accompagner les équipes internes dans l’adoption et l’appropriation des nouveaux outils.

Mise en œuvre et amélioration continue

• Collaborer étroitement avec la DSI et les prestataires techniques.

• Piloter les phases de recette, de déploiement et de suivi post-lancement.

• Mesurer les résultats des projets livrés et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Garantir la cohérence et la qualité de l’expérience client omnicanale.